Não subestime é especialmente importante para as recepcionistas e os funcionários, mas realmente se aplica a todos na prática quando encontram alguém pela primeira vez.
Aqui estão algumas dicas:
- Trate cada paciente como se fosse um amigo que veio à sua casa. Estenda uma recepção extravagante.
- Seja rápido / imediato – não os faça esperar.
- Seja genuíno.
- Se estiver cumprimentando alguém pessoalmente, levante-se. Isso demonstra interesse e é bom para você também.
- Olhe nos olhos de um paciente quando estiver falando.
- Faça uma pergunta. “Como está o seu dia?” Ou “Como foi a viagem?”
- Se você pedir aos pacientes para preencher a papelada no consultório, verifique se eles entendem exatamente o que precisam fazer. Convide perguntas. Fique de olho neles e ofereça proativamente ajuda se você os vê lutando.
Uma recepção calorosa é sua primeira oportunidade de estabelecer uma conexão e definir o tom de toda a visita do paciente.
